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Livraison


(Tarifs applicables pour la France métropolitaine)


FRANCE EXPRESS

Ce transporteur convient pour l’envoi de tous vos animaux. Livraison en 24h à partir du départ de notre dépôt. Vous pouvez associer dans une même commande, animaux et matériel (hors grand terrarium). Il s’agit du mode d’envoi que nous vous conseillons pour tous vos animaux.

  • Les livraisons sont effectuées entre 8h et 18h. Sans possibilité de fixer d'horaires de livraison.
  • Les jours de livraisons pour les animaux sont le mardi, mercredi et jeudi.
  • Livraisons uniquement en France métropolitaine hors Corse.
  • Le transporteur se réserve le droit d’émettre desrestrictions climatiques qui peuvent entrainer des modifications de délai de livraison.
  • Pour les garanties sur les animaux, lire les conditions générales de ventes.
  • Envoi à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
  • Minimum de commande 50€.
  • Poids maximum 20kg


SO COLISSIMO

En choisissant ce transporteur, vous pouvez vous faire livrer tout votre matériel (éclairage, chauffage), votre alimentation (Conserves, granulés, grillons vivant), vos ouvrages, vos figurines etc.

  • Envoi vers la Francemétropolitaine en 48H, vers l’outre mer en 5 à 7 jours, vers l’international en 4 à 8 jours.
  • Il n’y a pas de remboursement des frais de transport en cas de retard ;
  • Le coût de la livraison dépend du choix de mode de livraison.
  • Ce mode de transport ne convient pas pour le transport d’animaux hors insectes tels que les grillons.
  • Pour l’envoi de vos insectes vivants (grillons, vers de farine …) nous vous conseillons l’envoi à domicile sur rendez-vous. Il n’y a pas de garantie « vivant » sur l’envoi des insectes.

Plusieurs modes de livraisons vous sont proposés :

A votre domicile
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel:

  • 24 h avant l’arrivée de votre colis.
  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.
  • De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur collisimo.fr.
  • Frais d'envoi France métropolitaine ( Corse et Monaco inclus ): 6.90€
  • Frais d'envoi Belgique : 14.90€
  • Frais d'envoi Suisse: 14.90€
  • Frais d'envoi Outre Mer : 24.90€

Sur rendez-vous
Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur.Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :

  • Dès que votre colis sera prêt à être livré sur rendez-vous
  • Si vous êtes absent lors du 1er rendez-vous fixé.
  • Si un événement ne permet pas la livraison sur rendez-vous.
  • De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur Colissimo.fr.

Dans un bureau de poste
Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à LA FERME TROPICALE.

Un réseau de 10.000 bureaux de poste associés participant à l’offre So Colissimo en France métropolitaine, Monaco et en Corse vous est proposé.

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :

  • Dés que votre colis est mis à disposition dans votre bureau de poste choisi.
  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
  • De plus, à tout moment vous pouvez suivre votre colis en saisissant leurs numéros sur colissimo.fr.

Dans un point relais Pickup Station
Pour mieux s’adapter à vos modes de vie, Colissimo fait évoluer son service de consignes automatiques de retrait de colis Cityssimo.

Dès à présent, les Cityssimo sont remplacés par une nouvelle génération de consignes : les PickUp Station, disponibles 7j/7 et 24h/24*.

Le choix des lieux d’implantation de ces nouvelles consignes, a été pensé pour plus de praticité et répondre à vos problématiques quotidiennes :

  • à proximité de votre domicile : bureaux de poste, centres villes, centres commerciaux…
  • sur vos trajets journaliers : gares SNCF, trains régionaux, tramways, métros, bus, parking …
  • près de votre lieu de travail : zones de bureaux, pôles d’activités majeurs, hôpitaux …
  • et sur les grands campus : pôles universitaires, écoles…
* certaines consignes peuvent être soumises aux horaires d’ouvertures des lieux dans lesquels elles sont installées.

Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par un courriel qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à LA FERME TROPICALE.

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
  • Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.
  • Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
  • De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur colissimo.fr
Pour vous garantir une qualité optimale de nos insectes, nous vous informons que nos envois sont effectués en fonction de nos arrivages qui ont lieu tous les Mardi et tous les Vendredi.

Politique de retour :
Après nous avoir contacté par mail ou téléphone, nous vous enverrons par mail ou courrier une étiquette de retour à coller sur votre colis que vous pourrez ensuite expédier sans frais.

- En cas de produits défectueux, les frais de retour sont pris en charge à 100% par La Ferme Tropicale.
- En cas de remboursement, les frais de retour sont déduits du remboursement.


HEPPNER

Pour vos envois de terrariums et de matériel encombrant, nous avons sélectionné pour vous, le transporteur Heppner. Comptant dans le top 10 du secteur des transports européen, le groupe privé français a fondé sa réputation de leader du transport et de la logistique sur un statut d’entreprise familiale.

Heppner vous propose un service de messagerie. Les colis sont répartis sur une plate-forme, en fonction de leur destination pour ensuite être acheminés vers leur destinataire.

Entre l’enlèvement du colis de notre entrepôt et la livraison à votre domicile, le délai est compris entre 4 à 7 jours.

Les frais de port indiqués sur votre commande correspondent à une livraison au rez-de-chaussée.

Lors de la réception de votre marchandise, il faut vérifier votre colis en présence du livreur. Si votre matériel est cassé, il est impératif de le signaler sur le bordereau de livraison et de refuser la marchandise.

Attention, les terrariums à partir de 100 cm ne peuvent pas être expédiés à domicile et sont à retirer sur place dans notre magasin de Paris ou notre centre d'acclimatation dans le 77.

RETRAIT SUR PLACE

Vous avez la possibilité de venir retirer votre commande dans un de nos points retrait :

  • à Combs La Ville (sur rendez-vous) du lundi au vendredi de 10h à 17h - 22 rue Jean Rostand 77380 Combs La Ville
  • à Paris du lundi au dimanche de 10h à 19h (18h le dimanche) - 54 rue Jenner 75013 Paris


FRANCE EXPRESS + HEPPNER

Afin de vous offrir le meilleur service possible, lors d’une commande comprenant un animal et du matériel fragile et/ou encombrant, deux colis vous seront expédiés distinctement : vos animaux via France Express (seul transporteur habilité à l’envoi de vivant) et votre matériel fragile via Heppner (spécialiste des envois délicats).

Les conditions de livraison respectives restent inchangées. Notre logistique prévoit votre envoi de matériel avant la réception de votre animal.

Pour toute demande particulière n’hésitez pas à nous contacter au 01 45 84 47 13.

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